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Recopilación de datos

Los tipos de datos personales que recopilamos incluyen: su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección particular; detalles de la tarjeta de crédito (tipo de tarjeta, número de tarjeta de crédito, nombre en la tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad); Datos de estadía de los huéspedes, incluida la fecha de llegada y salida, solicitudes especiales realizadas, observaciones sobre sus preferencias de servicio (incluidas preferencias de habitación, instalaciones o cualquier otro servicio utilizado); Datos que usted proporciona con respecto a sus preferencias de marketing o al participar en encuestas, concursos u ofertas promocionales; Siempre podrás elegir qué datos personales (si los hubiera) quieres proporcionarnos. Sin embargo, si decide no proporcionar ciertos detalles, algunas de sus transacciones con nosotros pueden verse afectadas.

Datos que recopilamos automáticamente

Al utilizar nuestro sitio web, también recopilamos información automáticamente, algunos de los cuales pueden ser datos personales. Esto incluye datos como configuración de idioma, dirección IP, ubicación, configuración del dispositivo, sistema operativo del dispositivo, información de registro, tiempo de uso, URL solicitada, informe de estado, agente de usuario (información sobre la versión del navegador), sistema operativo, resultado (visor o reserva). ), historial de navegación, ID de reserva del usuario y tipo de datos vistos. También podemos recopilar datos automáticamente a través de cookies.

Recopilación de datos de cookies

Al ingresar al Sitio o ver nuestros anuncios específicos, recopilamos datos automáticamente mediante Cookies. Los tipos de información que recopilamos a través de Cookies incluyen dirección IP; ID del dispositivo; páginas vistas; información de navegación; tipo de navegador; Sistema operativo; Proveedor de servicios de Internet; marca de tiempo; la URL de referencia; y datos de ubicación dependiendo del dispositivo que utilices. Más información sobre Cookies: Las cookies son pequeños fragmentos de información electrónica que un sitio web envía al navegador de un visitante y se almacenan en el disco duro del visitante. Colocamos cookies en su computadora si visita nuestro sitio web. Si le preocupa tener cookies en su dispositivo, puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le indique cuándo se está configurando una cookie, lo que le permitirá decidir si la acepta o no. También puedes eliminar las Cookies de tu dispositivo. Sin embargo, si decide bloquear o eliminar las Cookies, es posible que determinadas funciones de los sitios web que visite no funcionen correctamente. Más información sobre etiquetas de píxeles: Los píxeles (también conocidos como “balizas web” o “gifs transparentes”) son archivos electrónicos que normalmente constan de una imagen de un solo píxel y se pueden incrustar en una página web o en un correo electrónico para enviar información. p.ej. un boletín. Podemos utilizar píxeles para colocar o reconocer una cookie en su dispositivo si utiliza nuestros servicios. Cookies de terceros: permitimos que ciertos terceros coloquen cookies. Si tiene preguntas sobre qué Cookies se utilizan y qué partes colocan estas Cookies, comuníquese con nosotros utilizando los datos de contacto que se detallan a continuación.

Fines del procesamiento

Utilizamos su información, incluidos los datos personales, recopilados a través de Cookies para los siguientes fines:

A. Proporcionar el uso de nuestro Sitio: utilizamos la información que recopilamos a través de Cookies para permitirle utilizar el Sitio. Es nuestro legítimo

interés comercial en utilizar Cookies con este fin.

B. Realizar análisis sobre el uso de nuestros servicios: utilizamos la información que recopilamos a través de Cookies para analizar cómo

se utiliza nuestro Sitio y para preparar informes sobre el uso de nuestro Sitio. También utilizamos cookies para realizar un seguimiento de su uso del Sitio,

y para mejorar su experiencia de usuario y la calidad del Sitio. Es nuestro interés comercial legítimo utilizar cookies para

estos propósitos.

C. Proporcionar anuncios dirigidos: utilizamos la información que recopilamos a través de cookies para perseguir nuestros objetivos legítimos.

intereses proporcionando publicidad dirigida. Cuando sea necesario, obtendremos el consentimiento previo antes de colocar cookies.

para este propósito. Si se da el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. Además, puede oponerse a nuestro procesamiento de

sus datos personales con fines publicitarios en cualquier momento.

D. Investigación de mercado: utilizamos la información que recopilamos a través de cookies para perseguir nuestros intereses legítimos de participar en

investigación de mercado (incluido el análisis de segmentación o tendencias del mercado, preferencias y comportamientos, investigación sobre

productos o servicios, o la eficacia del marketing o la publicidad) o el desarrollo de productos (incluido el análisis

de las características de un segmento de mercado o grupo de clientes o del rendimiento de nuestro Sitio, con el fin de mejorar

nuestro sitio).

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Compartir datos

•Compartir con terceros: compartimos sus datos personales con terceros según lo permite la ley y como se describe a continuación, incluidos los proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre. No vendemos ni alquilamos sus datos personales.

•Autoridades competentes: revelamos datos personales a las autoridades policiales y otras autoridades gubernamentales en la medida en que lo exija la ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos y fraudes.

Retención de datos

Existe una diferencia entre Cookies de sesión y Cookies permanentes. Las cookies de sesión solo existen hasta que cierra su navegador. Las cookies permanentes tienen una vida útil más larga y no se eliminan automáticamente una vez que cierra su navegador. Nos esforzamos por servir Cookies o permitir que se sirvan Cookies con una vida útil máxima de 5 años. Solo en circunstancias excepcionales (por ejemplo, por motivos de seguridad, incluida la detección de fraude) y cuando sea absolutamente necesario, una Cookie tendrá una vida útil más larga. Si tiene preguntas sobre períodos de retención específicos, contáctenos utilizando los datos de contacto que se incluyen a continuación.

Preguntas o quejas

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestro procesamiento de sus datos personales, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que tiene en virtud de este aviso, puede contactarnos en info@playaviva.com. También puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos si tiene preguntas y quejas.

Cambios al aviso

Así como nuestro negocio cambia constantemente, esta Declaración de Privacidad también puede cambiar de vez en cuando. Si desea ver los cambios realizados en esta Declaración de Privacidad de vez en cuando, lo invitamos a acceder a esta Declaración de Privacidad para ver los cambios. Si realizamos cambios materiales o cambios que tendrán un impacto en usted (por ejemplo, cuando comenzamos a procesar sus datos personales para fines distintos a los establecidos anteriormente), nos comunicaremos con usted antes de comenzar ese procesamiento. 

Fines del procesamiento

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

A) Reservas: Utilizamos sus datos personales para completar y administrar su reserva online.

B) Servicio al Cliente: Utilizamos sus datos personales para brindar servicio al cliente.

C) Guest Reviews: We may use your contact data to invite you by email to write a guest review after your stay. This can help other travelers to pick the accommodations that suits them best. If you submit a guest review, your review may be published on our website.

D) Actividades de marketing: También utilizamos sus datos para actividades de marketing, según lo permita la ley. Cuando utilizamos sus datos personales con fines de marketing directo (por ejemplo, boletines informativos comerciales y comunicaciones de marketing sobre nuevos productos y servicios u otras ofertas que creemos que pueden ser de su interés), incluimos un enlace para cancelar la suscripción que puede utilizar si no desea que para enviar mensajes en el futuro.

E) Otras comunicaciones: puede haber otras ocasiones en las que nos comuniquemos con usted por correo electrónico, correo postal, teléfono o mensajes de texto, dependiendo de los datos de contacto que comparta con nosotros. Podría haber varias razones para esto:

• a) Es posible que necesitemos responder y gestionar las solicitudes que haya realizado.

• b) Si no ha finalizado una reserva en línea, es posible que le enviemos un recordatorio por correo electrónico para continuar con su reserva. Creemos que este servicio adicional te resulta útil porque te permite continuar con una reserva sin tener que volver a buscar el alojamiento ni rellenar todos los datos de la reserva desde cero.

• c) Cuando utiliza nuestros servicios, podemos enviarle un cuestionario o invitarlo a brindar una reseña sobre su experiencia con nuestro sitio web. Creemos que este servicio adicional es útil para usted y para nosotros, ya que podremos mejorar nuestro sitio web en función de sus comentarios.

F) Análisis, mejoras e investigación: utilizamos datos personales para realizar investigaciones y análisis. Podemos involucrar a un tercero para que haga esto en nuestro nombre. Podemos compartir o divulgar los resultados de dicha investigación (incluso a terceros) de forma anónima y agregada. Utilizamos sus datos personales con fines analíticos para mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y mejorar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios de viajes en línea.

G) Seguridad, detección y prevención de fraude: utilizamos la información, que puede incluir datos personales, para prevenir fraudes y otras actividades ilegales o infractoras. También utilizamos esta información para investigar y detectar fraudes. Podemos utilizar datos personales con fines de seguridad y evaluación de riesgos, incluida la autenticación de usuarios. Para estos fines, los datos personales pueden compartirse con terceros, como autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, según lo permita la ley aplicable y asesores externos.

H) Legal y cumplimiento: en ciertos casos, necesitamos utilizar la información proporcionada, que puede incluir datos personales, para manejar y resolver disputas o quejas legales, para investigaciones y cumplimiento regulatorio, o para hacer cumplir acuerdos, o para cumplir con leyes. solicitudes de las fuerzas del orden en la medida en que así lo exija la ley. Si utilizamos medios automatizados para procesar datos personales que produzcan efectos legales o le afecten significativamente, implementaremos medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos y libertades, incluido el derecho a obtener intervención humana.

Legal Bases

Para las finalidades A y B, nos basamos en la ejecución de un contrato: El uso de sus datos puede ser necesario para ejecutar el contrato que tiene con nosotros. Por ejemplo, si utiliza nuestros servicios para realizar una reserva en línea, utilizaremos sus datos para cumplir con nuestra obligación de completar y administrar esa reserva en virtud del contrato que tenemos con usted. En vista de los fines C – H, nos basamos en sus intereses legítimos: utilizamos sus datos para nuestros intereses legítimos, como proporcionarle el contenido más apropiado para el sitio web, correos electrónicos y boletines informativos para mejorar y promocionar nuestros productos, servicios, y el contenido de nuestro sitio web, así como para fines administrativos, de detección de fraude y legales. Cuando utilizamos datos personales para servir a nuestros intereses legítimos, siempre equilibraremos sus derechos e intereses en la protección de su información con nuestros derechos e intereses. Con respecto al propósito H, también nos basamos, cuando corresponda, en nuestra obligación de cumplir con la ley aplicable. Cuando sea necesario según la ley aplicable, obtendremos su consentimiento antes de procesar sus datos personales con fines de marketing directo. Si es necesario de acuerdo con la ley aplicable, le solicitaremos su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros en cualquiera de las direcciones que figuran al final de esta Declaración de Privacidad. Si desea oponerse al procesamiento establecido en C-F y no hay ningún mecanismo de exclusión disponible para usted directamente (por ejemplo, en la configuración de su cuenta), en la medida aplicable, comuníquese con info@playaviva.com.

Transferencias Internacionales de Datos

La transmisión de datos personales como se describe en esta Declaración de Privacidad puede incluir transferencias de datos personales al extranjero a países cuyas leyes de protección de datos no son tan completas como las de los países de la Unión Europea. Cuando lo exija la legislación europea, solo transferiremos datos personales a destinatarios que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos. En estas situaciones, hacemos arreglos contractuales para garantizar que sus datos personales sigan protegidos de acuerdo con los estándares europeos. Puede solicitarnos que veamos una copia de estas cláusulas utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación.

Seguridad

Utilizamos sistemas y procedimientos comerciales adecuados para proteger y salvaguardar la información, incluidos los datos personales. También utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales en nuestros servidores. Sólo el personal autorizado puede acceder a los datos personales en el curso de su trabajo.

Retención de datos

Conservaremos su información, que puede incluir datos personales, durante el tiempo que consideremos necesario para brindarle servicios, cumplir con las leyes aplicables, resolver disputas con cualquiera de las partes y, de lo contrario, según sea necesario para permitirnos llevar a cabo nuestro negocio, incluido para detectar y prevenir fraudes u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservamos estarán sujetos a esta Declaración de Privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre un período de retención específico para ciertos tipos de datos personales que procesamos sobre usted, contáctenos utilizando los datos de contacto que se incluyen a continuación.

Sus opciones y derechos

Queremos que usted tenga el control de cómo utilizamos sus datos personales. Puedes hacer esto de las siguientes maneras:

• Puede solicitarnos una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Puede informarnos sobre cualquier cambio en sus datos personales, o puede pedirnos que corrijamos cualquiera de los datos personales que tenemos sobre usted;
• En determinadas situaciones, puede solicitarnos que borremos, bloqueemos o restrinjamos el procesamiento de los datos personales que tenemos sobre usted, u oponernos a formas particulares en las que utilizamos sus datos personales.
• En determinadas situaciones, también puedes solicitarnos que enviemos los datos personales que nos has proporcionado a un tercero.

Cuando utilizamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento sujeto a la ley aplicable. Además, cuando procesamos sus datos personales en función del interés legítimo o el interés público, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento a ese uso de sus datos personales, sujeto a la ley aplicable. Confiamos en usted para garantizar que sus datos personales sean completos, precisos y actualizados. Asegúrese de informarnos lo antes posible sobre cualquier cambio o inexactitud en sus datos personales comunicándose con info@playaviva.com. Manejaremos su solicitud de acuerdo con la ley aplicable.

Preguntas o quejas

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